Как направить обращение
Напишите на [email protected] или в Telegram @MrRadel. Укажите Telegram ID, дату и сумму платежа, выбранный тариф, причину обращения и желаемый результат.
Если доступ не активировался
Подождите до 10 минут после оплаты, обновите страницу и проверьте Telegram-аккаунт. Если доступ не появился, поддержка проверит подтверждение YooKassa и либо активирует услугу, либо предложит возврат в предусмотренном законом порядке.
Если промокод не активировался
Проверьте ввод кода с дефисами или без них. Если ошибка сохраняется, сообщите поддержке код и Telegram ID. Промокод не считается использованным, если доступ и статус владельца не были успешно начислены.
Основания и размер возврата
Требования рассматриваются индивидуально с учетом применимого законодательства РФ, причины обращения и фактически оказанного объема услуги. Возврат возможен, в частности, если подтвержденный платеж не привел к предоставлению доступа либо существенный технический недостаток не устранен в разумный срок.
Ограничения возврата не применяются в той части, в которой они противоречат обязательным нормам о защите прав потребителей.
Срок и способ возврата
Ответ на обращение направляется в срок до 2 календарных дней, если законом не установлен иной срок. Одобренный возврат выполняется через YooKassa на исходный способ оплаты; фактический срок зачисления зависит от банка и платежной системы.